Haiwell海為產(chǎn)品售后維修服務(wù)流程及注意事項(xiàng)
維修標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品保修期內(nèi),用戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)規(guī)定條件下,因產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換零配件,用戶返廠維修及各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)維修處理;
保修條件
● 購買日期起計(jì)算,保修期內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品(PLC質(zhì)保24個(gè)月,HMI及其他產(chǎn)品18個(gè)月);
● 未經(jīng)私自拆機(jī)和維修,非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品;
● 無損裂,保修貼紙,機(jī)身?xiàng)l碼等完好的產(chǎn)品;
注意事項(xiàng)
以下情況,不屬于免費(fèi)保修范圍,請維修前認(rèn)真核對并確認(rèn),否則,按假單處理;
● 購買日期起計(jì)算,PLC超過24個(gè)月,HMI及其他產(chǎn)品超過18個(gè)月;
● 無用戶信息存檔,無機(jī)身?xiàng)l形碼等有效資料的產(chǎn)品;
● 用戶信息與產(chǎn)品型號(hào)不符合,用戶私自拆機(jī)和維修、機(jī)身?xiàng)l形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品;
● 人為因素造成損壞,包括在正常工作環(huán)境下未按照隨機(jī)手冊操作使用,等原因造成損壞的產(chǎn)品;
● 用戶私自拆開機(jī)器維修、改裝,到非本公司聯(lián)保維修點(diǎn)修理造成損壞的產(chǎn)品;
● 使用環(huán)境或條件不當(dāng),如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品;
● 因不可避免因素,如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品。